Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid – MyselfMonart

Laatst bijgewerkt: 23 juli 2025

🖌️ Handgeschilderde werken

De handgeschilderde werken die MyselfMonart aanbiedt, worden op bestelling vervaardigd, volgens een ambachtelijke en gepersonaliseerde methode.
Ze worden daarom beschouwd als gepersonaliseerde producten in de zin van artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek.

Bijgevolg:

  • Ze zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

  • Geen enkele terugbetaling, retour of omruiling wordt aanvaard zodra de bestelling is bevestigd.

  • De termijn voor creatie, droging en verzending kan oplopen tot 30 werkdagen. Deze termijn is normaal en vormt geen reden tot klacht.

🖼️ Standaard gedrukte producten (niet-gepersonaliseerd)

Gedrukte producten (posters, doeken, aluminium of plexiglas dragers) die niet gepersonaliseerd zijn, kunnen worden geretourneerd en eventueel terugbetaald, onder bepaalde voorwaarden:

✅ Voorwaarden voor in aanmerking komen:

  • Het retourverzoek moet worden ingediend binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het pakket.

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

  • Het verzoek moet vooraf per e-mail worden gedaan via 📧 team@myselfmonart.com.

  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

  • De klant is vrij om zijn retourdienstverlener te kiezen, maar het wordt sterk aanbevolen te kiezen voor een verzending met tracering en verzekering.

📦 Retouradres:

KINDOPIA – MyselfMonart
16 rue du Cimminges
31470 Fonsorbes – Frankrijk

❌ Gevallen van weigering van terugbetaling:

  • Product geretourneerd beschadigd, gebruikt, onvolledig of buiten de termijn.

  • Retour uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming van onze klantenservice.

  • Retourpakket verloren of beschadigd tijdens het retourtransport:

    Aangezien de klant vrij is om de vervoerder voor zijn retour te kiezen, kan MyselfMonart niet aansprakelijk worden gesteld in geval van verlies, diefstal of beschadiging van het pakket tijdens het transport.

✍️ Gepersonaliseerde gedrukte producten

Elk product met een personalisatie (voornaam, boodschap, citaat, tekst of visueel op maat) wordt beschouwd als op aanvraag vervaardigd.

Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek:

  • Deze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

  • Geen retour of terugbetaling kan worden aanvaard, behalve in geval van een aangetoond gebrek of fout toe te rekenen aan MyselfMonart.

📦 Pakket niet ontvangen of beschadigd

🔸 Beschadigd pakket:

  • De klant moet elke schade melden binnen een termijn van 72 uur na ontvangst.

  • Er moet een e-mail worden gestuurd naar 📧 team@myselfmonart.com met foto's van het pakket en/of het product als bijlage.

  • Er wordt geen terugbetaling gedaan.
    ➡️ In geval van bevestigde schade wordt een nieuw identiek product gratis opnieuw verzonden.

🔸 Pakket niet ontvangen:

  • De klant moet een onderzoek bij de vervoerder laten openen.

  • Als het verlies officieel wordt bevestigd, gaat MyselfMonart over tot de verzending van een nieuw identiek schilderij.

  • Er wordt geen terugbetaling gedaan, tenzij het product definitief niet beschikbaar is.

💳 Terugbetalingsmodaliteiten

Wanneer een retour door MyselfMonart wordt toegestaan (voor een niet-gepersonaliseerd product), vindt de terugbetaling pas plaats na ontvangst en controle van het geretourneerde pakket.

  • Het geretourneerde product moet voldoen aan de retourvoorwaarden (zie hierboven).

  • Zodra de retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalwijze binnen een termijn van 5 tot 10 werkdagen.

  • De oorspronkelijke leveringskosten worden niet terugbetaald, behalve in geval van een fout toe te rekenen aan MyselfMonart (bijv.: onjuist of defect product).

📄 Voorbeeld van een klachtbrief om te kopiëren-plakken

Voor elke klacht (beschadigd pakket, ontbrekend product, fout) vindt u hier een sjabloon om te kopiëren en te sturen naar 📧 team@myselfmonart.com:

Onderwerp: Klacht betreffende mijn bestelling nr. [uw bestelnummer]

Goedendag,

Ik neem contact met u op betreffende mijn bestelling nr. [voeg uw bestelnummer toe], ontvangen op [datum van ontvangst].

Ik wil het volgende probleem melden:
☐ Beschadigd pakket
☐ Ontbrekend product
☐ Onjuist product
☐ Defect product
☐ Anders: [specificeer]

In de bijlage vindt u foto's van het betrokken pakket en/of product, genomen binnen 72 uur na ontvangst.

Ik blijf tot uw beschikking voor alle aanvullende informatie.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[E-mailadres gebruikt voor de bestelling]
[Leveringsadres]

📩 Contact klantenservice

Voor elke vraag of aanvraag is onze klantenservice per e-mail bereikbaar op het volgende adres:
📧 team@myselfmonart.com

⚖️ In geval van onenigheid of geschil

In geval van onenigheid tussen de klant en MyselfMonart betreffende een retour, een terugbetaling of enig ander element van dit beleid, en bij gebreke van een minnelijke oplossing, kan de klant kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke bemiddelingsdienst.

Bevoegde bemiddelaar:
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
📍 49 Rue de Ponthieu, 75008 Parijs, Frankrijk
🌐 www.cm2c.net

De klant kan zijn klacht ook indienen via het Europese platform voor geschillenbeslechting:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr