Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie – MyselfMonart

Letzte Aktualisierung: 23. Juli 2025

🖌️ Handgemalte Werke

Die von MyselfMonart angebotenen handgemalten Werke werden auf Bestellung nach einer handwerklichen und individuellen Methode gefertigt.
Sie gelten daher als personalisierte Produkte im Sinne von Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

Folglich:

  • Sie sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

  • Keine Rückerstattung, Rücksendung oder kein Umtausch wird nach Bestätigung der Bestellung akzeptiert.

  • Die Frist für Anfertigung, Trocknung und Versand kann bis zu 30 Werktage betragen. Diese Frist ist normal und stellt keinen Reklamationsgrund dar.

🖼️ Standardmäßige Druckprodukte (nicht personalisiert)

Druckprodukte (Poster, Leinwände, Aluminium- oder Plexiglas-Träger), die nicht personalisiert sind, können unter bestimmten Bedingungen zurückgesendet und gegebenenfalls erstattet werden:

✅ Voraussetzungen für die Berechtigung:

  • Der Rücksendewunsch muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets erfolgen.

  • Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in seiner Originalverpackung sein.

  • Die Anfrage muss vorab per E-Mail an 📧 team@myselfmonart.com gestellt werden.

  • Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden.

  • Der Kunde kann seinen Rücksendedienstleister frei wählen, es wird jedoch dringend empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu wählen.

📦 Rücksendeadresse:

KINDOPIA – MyselfMonart
16 rue du Cimminges
31470 Fonsorbes – Frankreich

❌ Fälle der Erstattungsverweigerung:

  • Produkt beschädigt, benutzt, unvollständig oder verspätet zurückgesendet.

  • Rücksendung ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice.

  • Rücksendepaket verloren oder beschädigt während des Rücktransports:

    Da der Kunde den Transporteur für seine Rücksendung frei wählen kann, kann MyselfMonart nicht haftbar gemacht werden für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung des Pakets während des Transports.

✍️ Personalisierte Druckprodukte

Jedes Produkt mit einer Personalisierung (Vorname, Nachricht, Zitat, Text oder maßgeschneidertes Motiv) gilt als auf Bestellung gefertigt.

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs:

  • Diese Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

  • Keine Rücksendung oder Erstattung kann akzeptiert werden, außer im Falle eines nachgewiesenen Mangels oder eines MyselfMonart zurechenbaren Fehlers.

📦 Paket nicht erhalten oder beschädigt

🔸 Beschädigtes Paket:

  • Der Kunde muss jeden Schaden innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt melden.

  • Eine E-Mail muss an 📧 team@myselfmonart.com gesendet werden, mit Fotos des Pakets und/oder des Produkts im Anhang.

  • Es erfolgt keine Erstattung.
    ➡️ Im Falle eines bestätigten Schadens wird ein neues, identisches Produkt kostenlos erneut versendet.

🔸 Nicht erhaltenes Paket:

  • Der Kunde muss beim Transporteur eine Nachforschung einleiten.

  • Wird der Verlust offiziell bestätigt, veranlasst MyselfMonart den Versand eines neuen, identischen Bildes.

  • Es erfolgt keine Erstattung, es sei denn, das Produkt ist endgültig nicht mehr verfügbar.

💳 Erstattungsmodalitäten

Wenn eine Rücksendung von MyselfMonart genehmigt wird (für ein nicht personalisiertes Produkt), erfolgt die Erstattung erst nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Pakets.

  • Das zurückgesendete Produkt muss den Rücksendebedingungen entsprechen (siehe oben).

  • Nach Bestätigung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

  • Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines MyselfMonart zurechenbaren Fehlers (z. B. falsches oder fehlerhaftes Produkt).

📄 Muster für ein Reklamationsschreiben zum Kopieren und Einfügen

Für jede Reklamation (beschädigtes Paket, fehlendes Produkt, Fehler) finden Sie hier eine Vorlage zum Kopieren und Senden an 📧 team@myselfmonart.com:

Betreff: Reklamation zu meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer]

Guten Tag,

ich kontaktiere Sie bezüglich meiner Bestellung Nr. [fügen Sie Ihre Bestellnummer ein], erhalten am [Empfangsdatum].

Ich möchte folgendes Problem melden:
☐ Beschädigtes Paket
☐ Fehlendes Produkt
☐ Falsches Produkt
☐ Fehlerhaftes Produkt
☐ Sonstiges: [bitte angeben]

Im Anhang finden Sie Fotos des Pakets und/oder des betroffenen Produkts, aufgenommen innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt.

Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse]
[Lieferadresse]

📩 Kontakt zum Kundenservice

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter folgender Adresse:
📧 team@myselfmonart.com

⚖️ Bei Uneinigkeit oder Streitigkeiten

Bei Uneinigkeit zwischen dem Kunden und MyselfMonart bezüglich einer Rücksendung, einer Erstattung oder eines anderen Punktes dieser Richtlinie und in Ermangelung einer gütlichen Einigung kann der Kunde kostenlos einen unabhängigen Mediationsdienst in Anspruch nehmen.

Zuständiger Mediator:
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
📍 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich
🌐 www.cm2c.net

Der Kunde kann seine Reklamation auch über die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung einreichen:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr