Politique de remboursement

Politique de remboursement – MyselfMonart

Dernière mise à jour : 23 Juillet 2025

🖌️ Œuvres peintes à la main

Les œuvres peintes à la main proposées par MyselfMonart sont réalisées sur commande, selon une méthode artisanale et personnalisée.
Elles sont donc considérées comme des produits personnalisés au sens de l’article L221-28 du Code de la consommation.

Par conséquent :

  • Elles sont exclues du droit de rétractation.

  • Aucun remboursement, retour ou échange ne sera accepté une fois la commande validée.

  • Le délai de création, de séchage et d’expédition peut atteindre 30 jours ouvrés. Ce délai est normal et ne constitue pas un motif de réclamation.

🖼️ Produits imprimés standards (non personnalisés)

Les produits imprimés (affiches, toiles, supports aluminium ou plexiglass) non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour et d’un éventuel remboursement, sous certaines conditions :

✅ Conditions d’éligibilité :

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception du colis.

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

  • La demande doit être faite au préalable par e-mail à 📧 team@myselfmonart.com.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le client est libre de choisir son prestataire de retour, mais il est fortement recommandé d’opter pour un envoi avec suivi et assurance.

📦 Adresse de retour :

KINDOPIA – MyselfMonart
16 rue du Cimminges
31470 Fonsorbes – France

❌ Cas de refus de remboursement :

  • Produit retourné endommagé, utilisé, incomplet ou hors délai.

  • Retour effectué sans autorisation préalable de notre service client.

  • Colis de retour perdu ou endommagé lors du transport retour :

    Étant donné que le client est libre de choisir le transporteur pour son retour, MyselfMonart ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis durant son acheminement.

✍️ Produits personnalisés imprimés

Tout produit comportant une personnalisation (prénom, message, citation, texte ou visuel sur-mesure) est considéré comme réalisé à la demande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

  • Ces produits sont exclus du droit de rétractation.

  • Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré ou erreur imputable à MyselfMonart.

📦 Colis non reçu ou endommagé

🔸 Colis endommagé :

  • Le client doit signaler tout dommage dans un délai de 72h après réception.

  • Un e-mail doit être envoyé à 📧 team@myselfmonart.com avec des photos du colis et/ou du produit en pièce jointe.

  • Aucun remboursement ne sera effectué.
    ➡️ En cas de dommage confirmé, un nouveau produit identique sera réexpédié gratuitement.

🔸 Colis non reçu :

  • Une enquête devra être ouverte par le client auprès du transporteur.

  • Si la perte est confirmée officiellement, MyselfMonart procédera à l’envoi d’un nouveau tableau identique.

  • Aucun remboursement ne sera effectué, sauf si le produit est définitivement indisponible.

💳 Modalités de remboursement

Lorsqu’un retour est autorisé par MyselfMonart (pour un produit non personnalisé), le remboursement s’effectue uniquement après réception et vérification du colis retourné.

  • Le produit retourné doit être conforme aux conditions de retour (voir plus haut).

  • Une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à MyselfMonart (ex. : produit incorrect ou défectueux).

📄 Exemple de lettre de réclamation à copier-coller

Pour toute réclamation (colis endommagé, produit manquant, erreur), voici un modèle à copier et envoyer à 📧 team@myselfmonart.com :

Objet : Réclamation concernant ma commande n°[votre numéro de commande]

Bonjour,

Je vous contacte concernant ma commande n°[insérez votre numéro de commande], reçue le [date de réception].

Je souhaite signaler le problème suivant :
☐ Colis endommagé
☐ Produit manquant
☐ Produit incorrect
☐ Produit défectueux
☐ Autre : [précisez]

Veuillez trouver ci-joint des photos du colis et/ou du produit concerné, prises dans les 72h suivant la réception.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Adresse e-mail utilisée pour la commande]
[Adresse de livraison]

📩 Contact service client

Pour toute question ou demande, notre service client est joignable par e-mail à l’adresse suivante :
📧 team@myselfmonart.com

⚖️ En cas de désaccord ou de litige

En cas de désaccord entre le client et MyselfMonart concernant un retour, un remboursement ou tout autre élément de cette politique, et à défaut de résolution amiable, le client peut recourir gratuitement à un service de médiation indépendant.

Médiateur compétent :
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
📍 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
🌐 www.cm2c.net

Le client peut également soumettre sa réclamation via la plateforme européenne de règlement des litiges :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr