Política de reembolso

Política de reembolso – MyselfMonart

Última actualización: 23 de julio de 2025

🖌️ Obras pintadas a mano

Las obras pintadas a mano que ofrece MyselfMonart se realizan bajo pedido, según un método artesanal y personalizado.
Por tanto, se consideran productos personalizados en el sentido del artículo L221-28 del Código de Consumo francés.

En consecuencia:

  • Están excluidas del derecho de desistimiento.

  • No se aceptará ningún reembolso, devolución ni cambio una vez validado el pedido.

  • El plazo de creación, secado y envío puede alcanzar los 30 días laborables. Este plazo es normal y no constituye un motivo de reclamación.

🖼️ Productos impresos estándar (no personalizados)

Los productos impresos (pósteres, lienzos, soportes de aluminio o plexiglás) no personalizados pueden ser objeto de devolución y de un posible reembolso, bajo ciertas condiciones:

✅ Condiciones de elegibilidad:

  • La solicitud de devolución debe efectuarse en un plazo de 14 días tras la recepción del paquete.

  • El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  • La solicitud debe realizarse previamente por correo electrónico a 📧 team@myselfmonart.com.

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

  • El cliente es libre de elegir su proveedor de devolución, pero se recomienda encarecidamente optar por un envío con seguimiento y seguro.

📦 Dirección de devolución:

KINDOPIA – MyselfMonart
16 rue du Cimminges
31470 Fonsorbes – Francia

❌ Casos de denegación de reembolso:

  • Producto devuelto dañado, usado, incompleto o fuera de plazo.

  • Devolución efectuada sin autorización previa de nuestro servicio de atención al cliente.

  • Paquete de devolución perdido o dañado durante el transporte de devolución:

    Dado que el cliente es libre de elegir el transportista para su devolución, MyselfMonart no podrá ser considerado responsable en caso de pérdida, robo o deterioro del paquete durante su transporte.

✍️ Productos personalizados impresos

Todo producto que incluya una personalización (nombre, mensaje, cita, texto o imagen a medida) se considera realizado bajo pedido.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés:

  • Estos productos están excluidos del derecho de desistimiento.

  • No se podrá aceptar ninguna devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto comprobado o error imputable a MyselfMonart.

📦 Paquete no recibido o dañado

🔸 Paquete dañado:

  • El cliente debe notificar cualquier daño en un plazo de 72 h tras la recepción.

  • Debe enviarse un correo electrónico a 📧 team@myselfmonart.com con fotos del paquete y/o del producto adjuntas.

  • No se efectuará ningún reembolso.
    ➡️ En caso de daño confirmado, se reenviará gratuitamente un nuevo producto idéntico.

🔸 Paquete no recibido:

  • El cliente deberá abrir una investigación ante el transportista.

  • Si la pérdida se confirma oficialmente, MyselfMonart procederá al envío de un nuevo cuadro idéntico.

  • No se efectuará ningún reembolso, salvo si el producto está definitivamente no disponible.

💳 Modalidades de reembolso

Cuando MyselfMonart autoriza una devolución (para un producto no personalizado), el reembolso se efectúa únicamente tras la recepción y verificación del paquete devuelto.

  • El producto devuelto debe ser conforme a las condiciones de devolución (véase más arriba).

  • Una vez validada la devolución, el reembolso se efectúa mediante el método de pago inicial en un plazo de 5 a 10 días laborables.

  • Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo en caso de error imputable a MyselfMonart (p. ej.: producto incorrecto o defectuoso).

📄 Ejemplo de carta de reclamación para copiar y pegar

Para cualquier reclamación (paquete dañado, producto faltante, error), aquí tiene un modelo para copiar y enviar a 📧 team@myselfmonart.com:

Asunto: Reclamación relativa a mi pedido n.º [su número de pedido]

Buenos días:

Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi pedido n.º [inserte su número de pedido], recibido el [fecha de recepción].

Deseo notificar el siguiente problema:
☐ Paquete dañado
☐ Producto faltante
☐ Producto incorrecto
☐ Producto defectuoso
☐ Otro: [especifique]

Adjunto encontrarán fotos del paquete y/o del producto afectado, tomadas dentro de las 72 h siguientes a la recepción.

Quedo a su disposición para cualquier información adicional.

Atentamente,
[Su nombre completo]
[Correo electrónico utilizado para el pedido]
[Dirección de entrega]

📩 Contacto con atención al cliente

Para cualquier consulta o solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección:
📧 team@myselfmonart.com

⚖️ En caso de desacuerdo o litigio

En caso de desacuerdo entre el cliente y MyselfMonart respecto a una devolución, un reembolso o cualquier otro aspecto de esta política, y a falta de resolución amistosa, el cliente puede recurrir gratuitamente a un servicio de mediación independiente.

Mediador competente:
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
📍 49 Rue de Ponthieu, 75008 París, Francia
🌐 www.cm2c.net

El cliente también puede presentar su reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr